داروخانه هلالاحمر قزوین، بهعنوان یکی از مراکز اصلی توزیع این داروها، این روزها صحنه ملاقات بیماران نگران، همراهان مضطرب و گاهی گلایهمند است. آیا خدمات دارویی در استان قزوین در مسیر درست قرار دارد؟ «فروردین امروز» در این گزارش میدانی و تحلیلی، صدای هر دو طرف را شنیده است.
بلاتکلیفی، بیخبری و دوندگیهای اداری
«دارو نداریم» پاسخ آشناییست که بسیاری از بیماران خاص با آن روبرو شدهاند.
آقای معصومی، پدر یک کودک مبتلا به صرع، با نسخهای در دست، به خبرنگار ما میگوید: «برای داروی تشنج فرزندم، اتوسوکسیماید، به هلالاحمر مراجعه کردم. گفتند از اول سال نرسیده. شماره تماس دادم، اما تماس هم نگرفتند. نسخه پزشک فقط یک ماه اعتبار دارد، دوباره باید از تهران نسخه بگیرم، بعد برای تایید بیایم ادارهای روبروی پارک ملت، بعد هم برگردم اینجا… چرا این مراحل را ساده نمیکنند؟»
خانم موسوی، همراه یک بیمار سرطانی، از نبود اطلاعرسانی دقیق گلایه دارد: «برای مادرم داروی شیمیدرمانی میخواستم. گفتند هنوز در سامانه ثبت نشده. اما هیچجا نگفته بودند که دارو نیست. اگر سایت یا تلفنی بود که موجودی را اعلام کند، حداقل بیدلیل از خانه بیرون نمیآمدم.»
پیرزنی کهنسال، در صف دارو، با نگاهی خسته میگوید: «من سواد ندارم. گفتن برو هلالاحمر، آمدم. اما دارو نیست. نه میدانم باید کجا بروم، نه کسی هست کمک کند.»
در کنار این گلایهها، برخی بیماران نیز از خدمات ارائهشده رضایت داشتند. یکی از بیماران مبتلا به روماتیسم که برای دریافت آمپول مراجعه کرده بود، موفق به تهیه آن شده و از خدمات داروخانه قدردانی میکرد.
دارو هست، اما محدودیت هم هست
برای دریافت پاسخ مسئولان، به سراغ «حبیب درگاهی»، مدیرعامل جمعیت هلالاحمر استان قزوین رفتیم. او در گفتوگو با فروردین امروز توضیح داد: «خدماترسانی در داروخانه هلالاحمر عادی است. کمبودهایی که گزارش میشود، مربوط به داروهاییست که پیش از بحران هم با کمبود مواجه بودند. در این مدت حتی در روزهای تعطیل هم داروخانه فعال بوده و پاسخگویی شبانهروزی نیز به مراکز درمانی برقرار بوده است.»
او تأکید میکند که: «داروخانه هلالاحمر تأمینکننده اصلی داروهای خاص مانند شیمیدرمانی، اماس، پیوند اعضا، و نقص سیستم ایمنی در استان است. سه هزار قلم دارو در لیست ما موجود است و در موارد ضروری تحویل فوری انجام میشود.»
درگاهی همچنین درباره نگرانیهای مردم نسبت به کمبود دارو، توضیح میدهد: «دپوی خانگی دارو توسط مردم به زنجیره توزیع آسیب میزند. توصیه ما این است که تنها در صورت نیاز واقعی برای دریافت دارو مراجعه شود، بهویژه برای داروهای یخچالی که در صورت نگهداری نادرست، اثربخشی خود را از دست میدهند.»
در پاسخ به گلایه از مراحل پیچیده تایید نسخهها، او گفت: «این روندها تابع دستورالعملهای وزارت بهداشت و نظام سهمیهبندی دارویی کشور است. ما نمیتوانیم همه مراحل تایید را متمرکز در داروخانه انجام دهیم، اما همواره سعی کردهایم با افزایش نیروها و هماهنگی با ارگانها، مسیر را هموار کنیم.»
درگاهی همچنین از افزایش ذخایر دارویی خبر داد: «طبق دستورالعمل جدید، ذخایر دارویی تا شش ماه افزایش یافته و روند تامین نسبت به سال گذشته پایدارتر است.»
خدمات هست، اما همدلی و نوآوری کم است
گزارش میدانی «فروردین امروز» نشان میدهد که اگرچه ساختار توزیع دارو در قزوین همچنان فعال و پایدار است، اما حلقههای مفقودهای مانند ضعف در اطلاعرسانی، مراحل پیچیده اداری، عدم استفاده از فناوریهای نوین برای اعلام موجودی دارو، و نبود مشاور در محل داروخانه باعث شدهاند تا بیماران همچنان با اضطراب، وقتکشی و بلاتکلیفی مواجه باشند.
در شرایط پساجنگی، که مردم نیازمند آرامش روانی و دسترسی آسان به درمان هستند، انتظار میرود سیستم بهداشت و درمان با رویکردی انسانیتر، کارآمدتر و بهروزتر پاسخگوی نیازها باشد.
